Relation Client : 3 raisons de vous mettre à la messagerie instantanée

Téléphone, email, réseaux sociaux… pour contacter le service client d'une entreprise, le consommateur a l’embarras du choix. Plus rapides, efficaces et personnalisées, les messageries instantanées gagnent du terrain. Voici trois bonnes raisons de vous y mettre

 Relation Client : 3 raisons de vous mettre à la messagerie instantanée

La messagerie instantanée, le canal le plus populaire

Grâce à l’email, les consommateurs peuvent émettre une requête à tout moment. Mais le délai de réponse peut être plus ou moins long selon la réactivité du service client ou la complexité de la demande. De plus, le canal est souvent chronophage pour les services client des entreprises, notamment si l’entreprise ne dispose pas des bons outils pour la gestion de sa relation client. Ce canal de référence n’est donc pas toujours utilisé par les consommateurs lorsque d’autres alternatives s’offrent à eux.

Lire la suite sur ladn.eu

Un projet de communication web ?

On vous rappelle, devis gratuit et personnalisé