Optimiser votre relation client e-commerce en 3 étapes

D’après une étude de Mediametrie*, en 2019, on comptait près de 40 millions de cyberacheteurs en France et ce chiffre tend à augmenter d’année en année. Pourquoi ? En parallèle d’une démocratisation de l’achat en ligne, les acteurs du e-commerce se multiplient et innovent de jour en jour pour fournir une expérience optimale aux acheteurs qui en sont de plus en plus friands.

Optimiser votre relation client e-commerce en 3 étapes

Pour ces acteurs, la relation client est un facteur clé de réussite. Malgré la distance géographique et l’absence de contact physique entre l’entreprise et ses acheteurs, créer une expérience client positive est stratégique. Le challenge des e-commerçants est de conserver les avantages d’une relation physique mais pas que ! A tout moment un visiteur peut abandonner son processus d’achat ; un e-commerçant doit donc rassurer ses clients à chaque étape du parcours car les occasions sont multiples d’améliorer ou endommager la relation client.

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