Fidélisation client et e-commerce?

La fidélisation client est un enjeu majeur pour toute entreprise, en particulier dans le e-commerce. Voici comment orienter votre marketing dans ce sens.

Fidélisation client et e-commerce?

La fidélisation client en e-commerce consiste à créer une relation personnelle durable avec ses clients. Le but est d’instaurer une relation de confiance avec la clientèle, pour créer un « effet de loyauté ». Selon le principe de Pareto, 80% du chiffre d’affaires d’une entreprise est apporté par 20% des clients. Et ces 20% représentent les clients que l’entreprise a réussi à fidéliser.

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