Comment gérer une client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !

Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur service ou le meilleur produit, c’est une situation qui arrive tôt ou tard…

Comment gérer une client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !

Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michèle Boyer, formatrice pour l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation). Dans une longue interview que vous trouverez tout à bas de cette page, Michèle nous explique comment gérer un client mécontent.

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