Twitter : Répondre aux Tweets des clients fait augmenter le chiffre d'affaires

Voici une étude qui révèle que les supports clients qui répondent à leurs clients via Twitter encouragent ceux-ci à dépenser plus d’argent avec leurs entreprises dans le futur.

Twitter : Répondre aux Tweets des clients fait augmenter le chiffre d'affaires

Cette étude a aussi permis de quantifier le bénéfice de cette aide apportée, pour permettre aux services clients de comprendre tout l’intérêt qu’il y a à répondre aux requêtes des utilisateurs. Les demandes aux services clientèles ont émergé comme un comportement naturel depuis le lancement de Twitter et les Tweets sont rapidement devenus un moyen pour le grand public d’interpeller les entreprises.

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